1.受理客户的反馈,并及时回复客户的完成时间;及时与客服、销售进行沟通,安排FAE去现场确认处理品质异常;
2.组织进行原因分析,采取改善措施,根据客户的投诉,确定责任部门。和责任部门一起,进行不良产生的原因分析,采取相应的改善措施。和项目品质工程师一起,验证改善措施的有效性;
3.回复客户8D报告。按照《客户投诉处理程序》,编写8D报告,及时回复客户改善情况和改善的结果;
4.服务质量保证。了解客户需求和产品使用意见,加强与客户的沟通与交流;配合销售人员做好产品的售前和售后技术服务工作,满足各部门业务的需要。改善和提高工作效率、服务质量和工作质量,减少和杜绝外内部客户的投诉发生,以不断提高内外客户的满意度;
5.整理客诉资料。将本月的客户投诉单和8D报告打包整理,以备追溯;
6.完成上级安排的临时任务。
任职资格:
1.大专及以上学历,2年以上相关工作经验,熟悉手机类产品的冲压工艺
2.熟练常规量具和仪器,会运用PDCA或8D管理工具;
3.了解ISO9001、OHSAS18000、ISO14001质量管理体系及其运作;
4.了解过程控制SPC,能对需的数据进行正确的采样与深入分析;
5. 熟练应用相关数理统计,如PDCA或8D管理工具;
6.具有质量预防、控制和改善分析报告能力,会运用8D工具。
湖南徕木电子有限公司成立于2008年3月,隶属于上海徕木电子股份有限公司(A股上市公司,股票代码603633),一期用地面积100亩,二期用地150亩,公司专注于为中国及全球汽车、通讯电子等行业提供系列精密接插件(连接器)、注塑、屏蔽五金件、冲压部件以及相关电子元器件、零部件。
公司具有较高的精密连接器生产工艺技术和品质控制技术,同时通过与知名中外资企业的合作,加工工艺水平位列全国前列,生产的部门连接器产品已达到国际领先水平。