对个人KPI和客户满意度负责;
负责来店维修客户的接待和入厂前的检查,对客户车内物品进行登记确认;
负责根据客户描述进行车辆初步检测,判断维修项目;
负责配合车间和配件部掌握维修工时和零件库存情况,快速准确的对客户提供报价;
负责对客户作出详细准确的价格说明,维修项目说明,使客户全面了解服务内容;
负责将客户维修车辆送入车间,向车间主任介绍维修情况;
负责在维修期间客户与车间之间的沟通,保持信息流畅,尽量满足客户需求;
负责对停放在维修竣工区的客户车辆进行实车检查核对;
负责根据维修项目向客户提供结算书并陪同客户进行结算;
负责送客户离厂并向客户提供下次入厂建议,询问客户对售后服务跟踪的态度;
负责预约业务的开展
负责定期保养提醒服务,保修及会员服务到期提醒;
负责续保、精品、会员等服务的销售;
负责客户投诉处理及跟踪反馈;
负责电话回访后的问题跟踪与反馈;
负责建立客户档案和车辆维修档案维护,做好客户维系;
负责责任区域内的6S工作;
完成上级交办的其他工作。
福利:公司提供优雅的工作环境,和谐的工作氛围,洁净的员工餐厅,待遇高于同行薪资水平:五险一金+包吃(三餐)住+法定假期+双薪年假+节日福利+生日活动+员工旅游等
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常德市美宝行宝马4S店隶属美东控股有限公司,是常德市 BMW授权经销商,按照BMW汽车集团全球统一的4S店标准建造,公司占地面积10101平方米,拥有20个售后维修工位,公司员工100人,是常德市最豪华最高端的汽车4S店,公司主要经营德国进口宝马和华晨宝马,是集整车销售、原厂配件、售后服务、信息反馈等一体的宝马4S店。公司秉承“以客为尊”的服务理念,以超越顾客期望值为目标。培养了一批高素质的销售团队和高技术水平的技术骨干,以尊重凝聚力量,以诚信缔结真情,为客户创造更多的价值,为员工提供更多的发展空间。